Wie muss die Verwaltung sein, damit sie einen zeitgemässen, digitalen Service Public bieten kann? Dieser Frage geht das staatslabor anhand von Geschichten aus dem In- und Ausland nach und stellt dabei sieben Thesen zur Diskussion, die unter anderem thematisieren, warum Mut, Empathie und Lernfähigkeit zu den Schlüsselkompetenzen der öffentlichen Hand gehören sollten.